রেফারেন্স

যা আপনার জানা দরকার

3c02b00 এ অ্যাকাউন্ট খুলুন, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা দিন, খেলুন এবং জিতুন — সবকিছুই স্পষ্ট নিয়মের মধ্যে। এখানে আমরা বলছি কীভাবে আমাদের পরিষেবা কাজ করে, আপনার অধিকার কী এবং কখন কী করতে হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে প্রথম জমা পর্যন্তbKash, Nagad, Rocket এ লেনদেনআপনার ডেটা ও নিরাপত্তাকীভাবে অভিযোগ করতে হয়
3c02b00 যা আপনার জানা দরকার
সাহায্য চাইলে

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকে বা কোনো সমস্যা হয়, আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সরাসরি বলুন, ইমেইল পাঠান বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ থেকে টিকেট খুলুন। বাংলায় সব সাপোর্ট পাবেন এবং সাধারণত দ্রুত উত্তর পান।

লাইভ চ্যাট সপ্তাহের সব দিন ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন, শর্তাবলী বা পেমেন্ট নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন করুন।
ইমেইল সাপোর্ট support@3c02b00 এ লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যা উল্লেখ করুন, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
মোবাইল অ্যাপ সাপোর্ট অ্যাপ খুলুন, সেটিংস থেকে সাপোর্ট খুঁজুন এবং টিকেট তৈরি করুন। অ্যাপ-এ পাঠানো টিকেটগুলো প্রায়োরিটি পায় এবং দ্রুত সমাধান হয়।
আপনার তথ্য নিরাপদ

ডেটা সুরক্ষা ও আপনার অধিকার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন এবং খেলার ইতিহাস সর্বোচ্চ সতর্কতায় রাখি। SSL এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি টাকা লেনদেন সুরক্ষিত করে। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা নিরাপত্তা নীতি মেনে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করা হয়। যেকোনো সময় আপনি আপনার ডেটা দেখতে পারেন, পরিবর্তন করতে পারেন বা মুছতে পারেন।

ডেটা সুরক্ষা

আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। কেউ এটা দেখতে পারবে না যদি না আপনি আমাদের কাছে বিশেষভাবে অনুমতি দেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন তথ্য মনে থাকে এবং আপনার খেলার অভিজ্ঞতা মসৃণ হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না। লগইন এ দ্বি-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ চালু করলে আরও সুরক্ষা পাবেন।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, নির্দিষ্ট আইনি সময়কাল ছাড়িয়ে গেলে আমরা ডেটা মুছে ফেলি।

আপনার অধিকার

যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারেন। সাপোর্টে জানালে আমরা আপনার ডেটা রপ্তানি করে দিতে পারি বা মুছে দিতে পারি।

যোগাযোগ করুন

ডেটা বা সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বলুন বা privacy@3c02b00 ইমেইল করুন।

শর্তাবলী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা উত্তর দিয়েছি যেসব প্রশ্ন সবাই করে থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট, শর্তাবলী এবং আপনার অধিকার নিয়ে আরও স্পষ্টতা পাবেন।

যখন আপনি 3c02b00 এ সাইন আপ করেন, এই পুরো শর্তাবলী আপনি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হয়। আপনাকে অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে এবং আপনার দেশের খেলার আইন মেনে চলতে হবে। bKash, Nagad বা Rocket যেভাবে দিয়ে জমা দেবেন, আমরা সেই লেনদেনে কোনো দায়িত্ব নিই না যদি আপনার পক্ষ থেকে ভুল হয়।

যদি আমরা মনে করি আপনার অ্যাকাউন্ট অবৈধভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা শর্তাবলী ভাঙা হচ্ছে, আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করতে পারি। আমরা সবসময় আগে আপনার সাথে যোগাযোগ করি। আপনার অধিকার আছে আমাদের সিদ্ধান্ত নিয়ে প্রশ্ন করার এবং সাপোর্ট টিম থেকে সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা চাওয়ার।

আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে আমাদের অ্যাকাউন্ট নম্বরে টাকা পাঠান এবং আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেন নিশ্চিত করুন। যদি টাকা ২০ মিনিট পরও না পৌঁছায়, সাপোর্টে লাইভ চ্যাটে বলুন। আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড ভেরিফাই করি এবং প্রয়োজনে টাকা ফেরত দিই।

উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে ভেরিফাইড থাকতে হবে — নাম, ফোন এবং ইমেইল। আপনি সেই একই bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টেই টাকা তুলতে পারবেন যেটা দিয়ে জমা দিয়েছেন। উত্তোলনের অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই করি এবং সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে পৌঁছে যায়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময়কাল ডেটা রাখি, তারপর নিরাপদভাবে মুছে দিই। আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে জানিয়ে আপনার ডেটা মুছিয়ে নিতে পারেন।

যদি আপনি একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলেন, জালিয়াতি করেন বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, আমরা অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি এবং আপনার অর্থ জব্দ করতে পারি। প্রতিটি কেসে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি এবং আপিলের সুযোগ দিই। আমাদের লক্ষ্য খেলার নিরাপত্তা রক্ষা করা, প্রতিটি খেলোয়াড়ের জন্য ন্যায্য পরিবেশ নিশ্চিত করা।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। যদি সমাধান না হয়, ইমেইল করুন complaints@3c02b00 এবং একটি ফর্মাল অভিযোগ ফাইল করুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ তদন্ত করি এবং উত্তর দিই। আপনি চাইলে বাংলাদেশের ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষেও অভিযোগ করতে পারেন।